Retourbeleid
Bij Pippopets willen we dat je helemaal tevreden bent met je bestelling.
Van gedachten veranderd? Je hebt 14 dagen.
Past de maat of de kleur niet, of ben je gewoon van gedachten veranderd? Dan heb je 14 dagen na ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je een artikel wilt retourneren, zonder opgave van reden. Daarna heb je 14 dagen om het naar ons terug te sturen.
Je kunt het ons laten weten via de knop ‘Overeenkomst hier herroepen’ op onze website, door te mailen naar contact.pippopets@gmail.com of door ons het modelformulier voor herroeping hieronder te sturen. Elke andere duidelijke verklaring is ook geldig.
Retourvoorwaarden
Je mag het artikel bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. We vragen je wel het niet te gebruiken of te wassen: komt het artikel beschadigd of met gebruikssporen terug, dan kan een deel van de terugbetaling worden ingehouden voor de waardevermindering.
Stuur het artikel zorgvuldig verpakt terug, indien mogelijk in de originele verpakking, met eventuele accessoires.
De retourkosten zijn voor jouw rekening, behalve als het artikel defect is of als wij een fout hebben gemaakt.
Gepersonaliseerde artikelen
Alleen de patch met de naam van je hond is gepersonaliseerd: die wordt speciaal voor jouw bestelling gemaakt. Hij kan daarom niet worden geretourneerd of terugbetaald, behalve bij een defect of een fout van onze kant. Het tuig zelf is niet gepersonaliseerd: de patch hecht met klittenband, en voor het tuig gelden dezelfde regels als voor onze andere artikelen.
Verkeerde tuigmaat: we sturen je de juiste
Past het tuig niet bij de maat van je hond? Dan sturen we je gratis de juiste maat, zonder dat je het eerste hoeft terug te sturen. Dat mag je houden. Je zet de patch gewoon op het nieuwe tuig.
Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst, met je bestelnummer.
Stuur een foto mee van het tuig aan je hond, waarop te zien is dat het te groot of te klein is.
Eén maatruil per bestelling.
Bestellingen als set
Je kunt een deel van een set retourneren. In dat geval wordt de setkorting naar verhouding van de prijs over elk item verdeeld: je krijgt de prijs van het geretourneerde artikel terug, inclusief korting.
Voorbeeld: de riem kost los 29,90 CHF. Gekocht in de PIPPO Set voor 69,90 CHF in plaats van 120,50 CHF, krijg je 17,34 CHF terug. Dezelfde berekening geldt in jouw valuta.
Defect artikel of fout van onze kant
Neem contact op via contact.pippopets@gmail.com met je bestelnummer en een foto van het artikel. We sturen je een vervangend artikel of betalen je terug, zonder kosten voor jou.
Deze toezeggingen komen bovenop de wettelijke garanties in jouw land, met name de wettelijke conformiteitsgarantie. Ze beperken die op geen enkele manier.
Hoe retourneer ik een artikel?
Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je wilt retourneren, met je bestelnummer en het betreffende artikel.
We bevestigen de ontvangst van je verzoek per e-mail en sturen je daarna het retouradres en de instructies.
Stuur het artikel binnen 14 dagen na je verzoek zorgvuldig verpakt terug.
Terugbetaling
We betalen je uiterlijk 14 dagen nadat je ons over je retour hebt geïnformeerd terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel of een bewijs van verzending hebben ontvangen.
De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, zonder kosten voor jou. Afhankelijk van je bank kan het een paar werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Contact
Pippopets · contact.pippopets@gmail.com
Pippopets — We doen ons best om alles voor jou zo eenvoudig en prettig mogelijk te maken.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt dit formulier invullen en naar ons sturen, maar het gebruik ervan is nooit verplicht.
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Pippopets, contact.pippopets@gmail.com:
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Artikel(en): …
Besteld op: … · Ontvangen op: …
Bestelnummer: …
Naam consument: …
Adres consument: …
Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): …
Datum: …