Politique de retour
Chez Pippopets, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Vous avez changé d'avis ? Vous avez 14 jours.
Si la taille ou la couleur ne vous convient pas, ou si vous avez simplement changé d'avis, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez retourner un article, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous le renvoyer.
Pour nous informer, vous pouvez utiliser le bouton « Se rétracter du contrat » disponible sur notre site, nous écrire à contact.pippopets@gmail.com, ou nous envoyer le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous. Toute déclaration claire de votre part est également valable.
Conditions de retour
Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en magasin. Nous vous demandons toutefois de ne pas l'utiliser ni le laver : si l'article nous revient abîmé ou avec des traces d'utilisation, une partie du remboursement pourra être retenue pour compenser sa perte de valeur.
Merci de renvoyer l'article soigneusement emballé, si possible dans son emballage d'origine, avec ses éventuels accessoires.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
Articles personnalisés
Seul l'écusson imprimé au prénom de votre chien est personnalisé : il est fabriqué spécialement pour votre commande. Il ne peut donc être ni retourné ni remboursé, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Le harnais lui-même n'est pas personnalisé : l'écusson s'y fixe par scratch, et le harnais suit les mêmes règles que nos autres articles.
Mauvaise taille de harnais : on vous envoie la bonne
Si le harnais ne convient pas à la taille de votre chien, nous vous envoyons gratuitement la bonne taille, sans que vous ayez à nous renvoyer le premier. Vous le gardez. Vous remettez simplement l'écusson sur le nouveau harnais.
Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande.
Joignez une photo du harnais porté par votre chien, qui montre qu'il est trop grand ou trop petit.
Un échange de taille par commande.
Commandes en kit
Vous pouvez retourner une partie d'un kit. Dans ce cas, la réduction du kit est répartie sur chaque pièce, en proportion de son prix : vous êtes remboursé du prix de l'article retourné, réduction comprise.
Exemple : la laisse vaut 29,90 CHF à l'unité. Achetée dans le Kit PIPPO à 69,90 CHF au lieu de 120,50 CHF, elle vous est remboursée 17,34 CHF. Le même calcul s'applique dans votre devise.
Article défectueux ou erreur de notre part
Contactez-nous à contact.pippopets@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous vous envoyons un article de remplacement ou nous vous remboursons, sans aucuns frais pour vous.
Ces engagements s'ajoutent aux garanties légales applicables dans votre pays, notamment la garantie légale de conformité. Ils ne les limitent en aucun cas.
Comment effectuer un retour ?
Informez-nous de votre retour dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et l'article concerné.
Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail, puis nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions.
Renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent votre demande, soigneusement emballé.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son envoi, avant d'effectuer le remboursement.
Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Selon votre banque, il peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre compte.
Nous contacter
Pippopets · contact.pippopets@gmail.com
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Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez remplir ce formulaire et nous l'envoyer, mais ce n'est jamais obligatoire.
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de Pippopets, contact.pippopets@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
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