Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
Chez Pippopets, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Pour toute demande de rétractation, de retour, d'échange de taille ou pour signaler un article défectueux, remplissez notre formulaire de retour. Vous pouvez y joindre des photos.
Vous avez changé d'avis ? Vous avez 14 jours.
Si la taille ou la couleur ne vous convient pas, ou si vous avez simplement changé d'avis, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez retourner un article, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous le renvoyer.
Conditions de retour
- Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en magasin, mais merci de ne pas l'utiliser ni le laver : si l'article nous revient abîmé ou avec des traces d'utilisation, une partie du remboursement pourra être retenue pour compenser sa perte de valeur.
- Renvoyez l'article soigneusement emballé, si possible dans son emballage d'origine, avec ses éventuels accessoires.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
Articles personnalisés
L'écusson imprimé au nom de votre chien est fabriqué spécialement pour votre commande : il ne peut être ni retourné ni remboursé, sauf défaut ou erreur de notre part. Le harnais lui-même suit les mêmes règles que nos autres articles.
Mauvaise taille de harnais
Si le harnais ne convient pas à la taille de votre chien, nous vous envoyons gratuitement la bonne taille, sans que vous ayez à renvoyer le premier. Remplissez le formulaire de retour dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo du harnais porté par votre chien. Un échange de taille par commande.
Commandes en kit
Vous pouvez retourner une partie d'un kit. La réduction du kit est alors répartie sur chaque pièce, en proportion de son prix : vous êtes remboursé du prix de l'article retourné, réduction comprise.
Article défectueux ou erreur de notre part
Remplissez le formulaire de retour avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous vous envoyons un article de remplacement ou nous vous remboursons, sans aucuns frais pour vous. Ces engagements s'ajoutent aux garanties légales applicables dans votre pays et ne les limitent en aucun cas.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son envoi, avant d'effectuer le remboursement. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
Toutes les conditions et le modèle de formulaire de rétractation se trouvent sur notre page Politiques de retour.
