CGV
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
1. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur pippopets.com auprès de Pippopets (voir les mentions légales). En passant commande, vous acceptez ces CGV. Elles s'adressent aux consommateurs comme aux professionnels.
2. Produits
Nous vendons des accessoires de promenade pour chiens : harnais, laisses, colliers, pochettes à sacs, écussons personnalisés et kits. Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent apparaître selon votre écran. Avant de commander, vérifiez la taille de votre chien à l'aide du guide des tailles.
3. Personnalisation
L'écusson est imprimé avec le nom que vous saisissez lors de la commande. Merci de vérifier l'orthographe avant de valider : nous l'imprimons tel quel. Un écusson personnalisé est fabriqué spécialement pour vous et ne peut être ni repris ni remboursé, sauf défaut ou erreur de notre part.
4. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), ou dans la devise de votre pays lorsque celle-ci est proposée. Ils incluent les taxes et, pour nos pays de livraison, les droits de douane. La livraison est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande et conclusion du contrat
Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons l'e-mail de confirmation de commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, de rupture de stock ou de suspicion de fraude ; dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, avec les moyens de paiement proposés lors du paiement sécurisé. Votre commande est traitée une fois le paiement accepté.
7. Livraison
Nous livrons gratuitement en Suisse, en France, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et en Australie. Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables, le temps d'imprimer l'écusson, puis livrées en 6 à 10 jours ouvrables en général, avec un lien de suivi. Ces délais sont indicatifs. En cas de retard important, contactez-nous : nous trouverons une solution.
8. Droit de rétractation et retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, sauf pour les écussons personnalisés. Les conditions complètes, l'échange de taille gratuit et la procédure de retour sont décrits dans notre politique de retour. Vous pouvez aussi utiliser le bouton Se rétracter du contrat.
9. Garantie
Nos produits bénéficient de la garantie légale applicable dans votre pays, en principe de deux ans à compter de la livraison. Si un article est défectueux, envoyez-nous une photo et votre numéro de commande : nous vous le remplaçons ou vous le remboursons sans frais. La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages causés par une mauvaise utilisation, par exemple un harnais mal ajusté ou utilisé pour un usage autre que la promenade.
10. Utilisation des produits
Nos accessoires sont conçus pour la promenade. Ne laissez jamais votre chien sans surveillance lorsqu'il les porte et contrôlez régulièrement l'état des sangles, des boucles et des coutures. Remplacez un article usé ou abîmé.
11. Responsabilité
Notre responsabilité est limitée dans la mesure permise par la loi. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, ni aux droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
12. Données personnelles
Nous traitons vos données uniquement pour gérer votre commande et notre relation avec vous, comme décrit dans notre politique de confidentialité.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection que vous accordent les règles impératives de votre pays de résidence. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut, le tribunal compétent est déterminé par les règles légales applicables aux consommateurs.